Habiletés Agent/agente des ventes et des services à la clientèle (sauf transport aérien) en Saskatchewan
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Voici les habiletés généralement requises pour exercer le travail d’agent/agente des ventes et des services à la clientèle (sauf transport aérien) au Canada. Les compétences fournies s’appliquent à l’ensemble des Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime (CNP 64313).

Compétences Aide - Compétences

  • Représentants/représentantes du service à la clientèle en matière de fret (sauf transport aérien)
    Niveau de maîtrise ou de complexité
    Négociation 3 - Niveau modéré
    Coordination 2 - Niveau bas
    Instruire 2 - Niveau bas
    Suivi de performance 2 - Niveau bas
    Gestion du temps 2 - Niveau bas
    Gestion des ressources humaines 2 - Niveau bas
    Gestion des ressources matérielles 2 - Niveau bas
    Test de contrôle de la qualité 2 - Niveau bas
    Rédaction 2 - Niveau bas
    Numératie 2 - Niveau bas
  • Agents/agentes de billetterie et personnel assimilé (sauf transport aérien)
    Niveau de maîtrise ou de complexité
    Négociation 3 - Niveau modéré
    Perception sociale 3 - Niveau modéré
    Coordination 2 - Niveau bas
    Instruire 2 - Niveau bas
    Suivi de performance 2 - Niveau bas
    Gestion du temps 2 - Niveau bas
    Gestion des ressources humaines 2 - Niveau bas
    Rédaction 2 - Niveau bas
    Numératie 2 - Niveau bas
    Communication verbale : écoute active 2 - Niveau bas

Compétences

Les compétences sont des capacités que vous développez au fil du temps. Chaque emploi exige des compétences différentes. Vous en avez besoin pour faire un bon travail dans vos rôles, tâches et fonctions.

Attributs personnels Aide - Attributs personnels

  • Représentants/représentantes du service à la clientèle en matière de fret (sauf transport aérien)
    Importance
    Tolérance au stress 4 - Très important
    Préoccupation des autres 4 - Très important
    Collaboration 4 - Très important
    Adaptabilité 4 - Très important
    Apprentissage actif 3 - Important
    Orientation axée sur le service 3 - Important
    Orientation sociale 3 - Important
    Autonomie 3 - Important
    Leadership 3 - Important
    Pensée analytique 3 - Important
  • Agents/agentes de billetterie et personnel assimilé (sauf transport aérien)
    Importance
    Orientation sociale 5 - Extrêmement important
    Leadership 5 - Extrêmement important
    Orientation axée sur le service 4 - Très important
    Préoccupation des autres 4 - Très important
    Collaboration 4 - Très important
    Adaptabilité 4 - Très important
    Apprentissage actif 3 - Important
    Esprit d’innovation 3 - Important
    Tolérance au stress 3 - Important
    Pensée analytique 3 - Important

Attributs personnels

Les attributs personnels sont les traits de caractère que vous avez à la naissance. Votre environnement social et vos expériences personnelles vous permettront de les développer. Chaque emploi exige des attributs personnels différents. Les attributs personnels sont importants au travail parce qu’ils influencent qui vous êtes et comment vous faites les choses.

Intérêts Aide - Intérêts

Emplois de type réaliste

Les emplois de type réaliste consistent à manipuler des objets, des outils, des machines ou des animaux selon des normes spécifiques. La plupart de ces emplois n’exigent pas beaucoup de tâches administratives ou de travail d’équipe.

Emplois de type investigateur

Les emplois de type investigateur consistent à étudier des choses de façon organisée ou créative. Ces choses peuvent être physiques, naturelles ou culturelles. Les personnes occupant ces emplois doivent beaucoup réfléchir, travailler avec des idées, rechercher des faits et résoudre des problèmes.

Emplois de type artistique

Les emplois de type artistique consistent à s’exprimer de manière créative pour production d’arts visuels, écrits, appliqués ou de la scène. Ils nécessitent souvent de travailler avec des formes, des dessins et des modèles. La plupart du temps, les personnes occupant ces emplois n’ont pas besoin de suivre des règles claires.

Emplois de type social

Les emplois de type social consistent à travailler avec des personnes. Ceci implique souvent d’interagir avec les autres pour les aider, les soigner, les former ou les informer.

Emplois de type entreprenant

Les emplois de type entreprenant consistent à agir pour atteindre des buts personnels ou ceux d’un groupe. Ceci implique souvent de démarrer des projets puis les terminer. Les personnes occupant ces emplois doivent souvent influencer, diriger et mobiliser les autres. Elles doivent parfois aussi prendre des risques et des décisions ou gérer les affaires.

Emplois de type conventionnel

Les emplois de type conventionnel consistent à suivre des procédures et des routines. Cela peut comprendre la tenue de registres, le classement de documents ou leur reproduction. Cela peut aussi nécessiter de travailler avec des données pour assurer leur organisation ou leur traitement de données de façon planifiée. Les personnes occupant ces emplois doivent souvent obéir à une chaîne de commandement claire. Elles ont tendance à se concentrer davantage sur les données et les détails plutôt que sur les idées.

Intérêts

Vos intérêts guident vos préférences en matière de milieux de travail et de résultats. Chaque emploi exige des intérêts différents.

Connaissances Aide - Connaissances

  • Représentants/représentantes du service à la clientèle en matière de fret (sauf transport aérien)
    Niveau de connaissance
    Travail de bureau 2 - Niveau intermédiaire
    Mesure de la performance 1 - Niveau de base
    Logistique 1 - Niveau de base
    Services aux clients 1 - Niveau de base
    Langues 1 - Niveau de base
    Mathématiques 1 - Niveau de base
    Hospitalité 1 - Niveau de base
    Sûreté et sécurité publique 1 - Niveau de base
  • Agents/agentes de billetterie et personnel assimilé (sauf transport aérien)
    Niveau de connaissance
    Travail de bureau 2 - Niveau intermédiaire
    Télécommunications 1 - Niveau de base
    Comptabilité 1 - Niveau de base
    Services aux clients 1 - Niveau de base
    Langues 1 - Niveau de base
    Mathématiques 1 - Niveau de base
    Hospitalité 1 - Niveau de base

Connaissances

Les connaissances réfèrent à la compréhension de différentes théories et pratiques. Chaque emploi exige des connaissances différentes. Vous devez avoir des connaissances précises pour réaliser des tâches et des activités reliées à un domaine particulier.

Source Système d’information sur les professions et les compétences

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