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superviseur/superviseure des comptes clients
Appellation affichée sur Jobillico - Chef d'équipe - Service à la clientèle
Publiée le 08 novembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Robert Group
Renseignements sur l’emploi
<div> <div> <div> <p>Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville.</p> <p>Tout comme l?agent au service à la clientèle, le rôle du chef d?équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s?acquittant de certaines tâches de gestion pour l?équipe en place.</p> </div> </div> <strong>Vos responsabilités seront :</strong> <p> </p> <ul> <li> <p>Prise de commande et entrée au système de ces commandes de façon rigoureuse;</p> </li> <li> <p>Prise de rendez-vous (cueillettes et livraisons);</p> </li> <li> <p>Suivis spéciaux pour certains clients majeurs qui lui sont dédiés;</p> </li> <li> <p>Suivis sur les pro-bills non livrés;</p> </li> <li> <p>Formation des agents;</p> </li> <li> <p>Distribution des tâches entre les agents du service à la clientèle;</p> </li> <li> <p>Gestion des priorités et urgences dans les boîtes courriel;</p> </li> <li> <p>Répondre aux demandes clients dans un délai rapide (Prise de commande, suivis, preuves de livraisons, etc.);</p> </li> <li> <p>Placement à l?imagerie des divers documents en lien avec les commandes entrées (demande client, BOL, documents de douane);</p> </li> <li> <p>Suivi des expéditions;</p> </li> <li> <p>Suivi avec les opérations et recherche de solution afin de servir le client dans les délais;</p> </li> <li> <p>Production de rapports de performance;</p> </li> <li> <p>Validation de données au système en lien avec les transactions EDI;</p> </li> <li> <p>Mise à jour de TMS client;</p> </li> <li> <p>Gestion des plaintes client et escalade au superviseur lorsque requis;</p> </li> <li> <p>Demande d?approbation de temps d?attente ou de détention de remorque auprès des clients afin de transmettre au département de facturation;</p> </li> <li> <p>Obtient l?approbation client et met à jour le système pour la facturation des autres frais accessoires (frais de cueillette manqué, de repositionnement);</p> </li> </ul> <strong>Pour vous joindre à l'équipe Groupe Robert, vous devez posséder :</strong> <ul> <li> <p>Diplôme d?études secondaires;</p> </li> <li> <p>5 ans d?expérience en service à la clientèle;</p> </li> <li> <p>Expérience en transport;</p> </li> <li> <p>Bilinguisme, parlé et écrit;</p> </li> <li> <p>Leadership</p> </li> <li> <p>Autonomie et initiative</p> </li> <li> <p>Sens des responsabilités</p> </li> </ul> <p> </p> <strong>Horaire</strong> Jour <br><br> <p>Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaine logistique qui nous rend encore plus forts!<br><br>* Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.</p> </div>- EmplacementBoucherville, QC
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- SalaireNon disponible
- Conditions d’emploi Temps plein
- Commence dès que possible
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Jobillico #14810413
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- Date de modification :