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commis aux réclamations de marchandises perdues

Appellation affichée sur Jobillico - Spécialiste en pare-brise et réclamation

Publiée le 11 décembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Force Kia

Renseignements sur l’emploi

Il s?assure de réaliser les objectifs de ventes et de service à la clientèle selon les objectifs donnés (4 pare-brises / jour), tout en respectant les attentes de l?entreprise sur la satisfaction de la clientèle (93%). Quotidiennement, il doit:<br><ul><li>Analyser les opportunités de ventes de la journée.</li><li>Planifier l?horaire et contrôler sa production dans le but de satisfaire la clientèle.</li><li>Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée</li><li>Faire le walk around du véhicule avec le client, et ce, pour tous les véhicules</li><li>Mettre à jour les dossiers des clients :<ul><li>Date de mise en service</li><li>Adresse; Tél. Rés, Tél. cell; courriel.</li></ul></li><li>Préparer les devis de réparations aux clients pour approbation / assurance :<ul><li>Un devis avec pièces d?origine 1er qualité</li><li>Un devis avec pièces d?origine 2e qualité</li></ul></li><li>Commander la pièce tel que choisie par l?assureur</li><li>Informer les clients des services et produits supplémentaires offerts :<ul><li>Esthétique</li><li>Accessoires du manufacturier (10 % 1er R-V pièces et main d??uvre)</li></ul></li><li>Obtenir l?autorisation du client afin de procéder aux travaux</li><li>Valider et suivre les dossiers en ATTENTE (WAIT) afin de diminuer le plus possible, le délai d?attente.</li><li>Compléter les documents de « location » lors du prêt d?un véhicule de courtoisie en spécifiant au client les conditions d?utilisation.</li><li>Assurer le suivi des clients en cours de journée via les différents outils disponibles (SDS, courriel, téléphone)</li><li>Offrir aux clients la possibilité de recevoir leur facture par « texto »</li><li>Fermer les factures conformément aux exigences des assureurs, les acheminer pour payement et garder le suivi de ce document jusqu?au payement final.</li><li>Solliciter une évaluation au CSI selon le protocole convenu.</li><li>Assurer le suivi des pièces en commandes</li><li>Fermer le plus de W/O possible</li><li>S?assurer de compléter tout le processus de facture en sous-traitance (si requis)</li></ul><br>3 postes disponibles<br><ul><li>Québec</li><li>Sainte-Foy</li><li>Val-Bélair</li></ul>