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agent/agente de soutien administratif

Appellation affichée sur Jobboom - Agent d'information

Publiée le 17 mars 2025 par Renseignements sur l’employeur Association professionnelle des courtiers immobiliers du Qué

Renseignements sur l’emploi

Soutien administratif - Télétravail partiel - Offre d?emploi | Montréal (L?Île-des-S?urs), Québec ou SaguenayAgent(e) d?information, expérience membre Vous souhaitez rejoindre une organisation humaine et en pleine croissance ? Vous aimez collaborer et le domaine du service à la clientèle n?a aucun secret pour vous ? L?APCIQ vous offre de nouveaux défis à relever au sein de sa direction expérience membre à titre d?Agent(e) d?information. Il s?agit d?un poste permanent à temps plein situé dans nos bureaux rénovés de L?Île-des-S?urs (Montréal), à notre siège social de Québec ou à nos bureaux de Saguenay. QUI SOMMES-NOUSL?Association professionnelle des courtiers immobiliers du Québec (APCIQ) est une association à but non lucratif qui regroupe plus de 15 000 courtiers immobiliers et agences immobilières. En bref, l?immobilier, c?est notre domaine. Avec ses deux filiales, la société Centris inc (technologie) et le Collège de l?immobilier du Québec (formation), elle forme un Groupe de sociétés, leaders dans leur domaine et en pleine croissance, qui déploie son énergie et ses talents à soutenir les courtiers immobiliers. Plus spécifiquement, l?APCIQ met en valeur et défend les intérêts des courtiers immobiliers en tenant compte des enjeux de la profession et des réalités professionnelles et régionales de ses membres. Elle est également un acteur important dans la mise en place de mesures favorisant l?accès à la propriété. L?Association diffuse des statistiques sur le marché immobilier résidentiel au Québec, offre de la formation, des outils et des services liés au domaine de l?immobilier et facilite la collecte, la diffusion et l?échange d?information. VOTRE MISSION Relevant de la Directrice adjointe expérience membre, le rôle principal de l?Agent(e) d?information, expérience membre consiste à venir en aide et prendre soin des membres de l?APCIQ. Il répond à leurs demandes variées et offre la meilleure expérience membre en trouvant des solutions aux problèmes. CE QUE VOUS FEREZ - Gérer les appels et les courriels des membres ayant besoin de conseil ou de renseignements ;- Répondre adéquatement aux questions et conseiller les membres sur des sujets variés, incluant celles concernant : l?application appropriée du règlement provincial de collaboration, la saisie des inscriptions ainsi que la facturation ;- Effectuer le contrôle qualité des inscriptions selon le processus en vigueur ;- Saisir les informations des requêtes dans la base de données des membres de l?APCIQ ;- Effectuer le suivi pour un traitement rigoureux et efficace, notamment sur la validation de l?information ;- Traiter les demandes de dossier en matière de transferts, de mutations et de rejets ;- Jouer un rôle clé en offrant des conseils de qualité supérieure aux membres et en élaborant des solutions selon les processus et politiques en place ;- Diriger des demandes aux personnes-ressources spécialisées (directeurs, conseillers juridiques ou autres) et collaborer avec ses collègues ;- Accomplir toutes autres tâches connexes. NOUS SOUHAITONS VOUS RENCONTRER SI VOUS AVEZ - Un diplôme d?études secondaires (DES) ou toute autre formation jugée pertinente ;- Minimum un (1) an d?expérience en service à la clientèle ou en soutien administratif ;- Une attestation d?études collégiales (AEC) en courtage immobilier ;- Un bon niveau de bilinguisme parlé et écrit (anglais et français) pour être en mesure de répondre à notre clientèle tant francophone qu?anglophone ;- Une très bonne connaissance de l?industrie du courtage immobilier et du Règlement de collaboration provinciale ;- Une bonne connaissance de la suite Microsoft Office et une habileté à utiliser plusieurs outils technologiques ;- De l?engagement et un grand désir de fournir une expérience membre exceptionnelle ;- Des aptitudes de communication hors pair et un bon sens du jugement ;- Une orientation axée sur la résolution de problèmes et les résultats...